“小張今天做的這道菜好吃，大家快嘗嘗。”近日，江蘇油田采油一廠永曹采油班站的員工圍坐在小飯桌前，吃著午飯。

此前，廠領(lǐng)導(dǎo)在前往該班站調(diào)研時發(fā)現(xiàn)，因沒有單獨的食堂，員工需從廠食堂訂餐。寒冬時節(jié)，等盒飯送到時，飯菜都已微涼。為從根本上解決員工用餐問題，廠領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)絡(luò)相關(guān)部門，把班站一舊屋改建成食堂和餐廳。

據(jù)了解，為做實做好群眾工作，江蘇油田構(gòu)建訴求表達暢通、信訪辦理直通、積案化解商通、涉穩(wěn)信息互通、應(yīng)急處置聯(lián)通的“五通”機制。從心連心解困惑，到面對面破難題，再到防患于未然的源頭治理，江蘇油田將“矛盾不上交、平安不出事、服務(wù)不缺位”的治理理念，轉(zhuǎn)化為一件件看得見、摸得著的民生實事。

當好群眾“解憂人”

“別著急，慢慢說?！币粡垐A桌旁，坐著前來“訴苦”的小李。給小李倒上一杯現(xiàn)磨熱咖啡，江蘇油田EAP老師李靜習(xí)慣性地拿出道具，耐心聆聽著他的訴說。在過去的10年里，這樣的情形，李靜經(jīng)歷了不知道多少次。

江蘇油田點多線長面廣，油區(qū)分散，員工基數(shù)大。如何讓員工的煩心事有人管、心里話有處說？江蘇油田以基層班組為最小單元設(shè)立網(wǎng)格，搭建起1個油田調(diào)解中心、16個二級單位調(diào)解室、195個基層支部調(diào)解網(wǎng)格的三級聯(lián)動平臺，讓調(diào)解力量延伸到每一個角落。

退休員工張老曾因住房補貼問題，帶著怨氣連續(xù)15天上訪。江蘇油田房產(chǎn)管理中心主任魏連庭一邊在工作時間耐心疏導(dǎo)她的情緒，一邊利用下班時間鉆研政策。事情妥善處理的那天，張老緊緊拉著魏連庭的手說：“看著你為我的事來回奔波，真的太感動了，你太懂我們退休老人的難處了！”此后，每逢節(jié)假日張老都會向魏連庭發(fā)來問候短信。

辦好石油“民生事”

今年9月，江蘇油田采油一廠外闖市場員工小彭的困擾，在廠領(lǐng)導(dǎo)座談研訪中得到了回應(yīng)。他和妻子因工作常年不在家，家中年老體弱的父母無人照料，讓他滿心愧疚。一廠工會得知情況后，立即實地走訪小彭家中，了解實際難處，經(jīng)多方協(xié)調(diào)，最終將小彭調(diào)回域內(nèi)項目，解決了他的后顧之憂。

江蘇油田機關(guān)及二級單位堅持問題導(dǎo)向，通過開門接訪、主動下訪、帶案走訪、座談研訪等形式，暢通員工訴求表達渠道，對各類小訴求、小矛盾、小糾紛早發(fā)現(xiàn)、快響應(yīng)、快處置。今年以來，該油田已就地化解各類問題158件。

江蘇油田黨委充分尊重基層首創(chuàng)精神，針對各單位不同特點，因地制宜拉長板，補短板。例如江蘇礦業(yè)為長期駐守新疆的員工安排“反向探親”，研究院集體采購人體工學(xué)椅、調(diào)整型電腦支架、發(fā)熱眼貼等物資。

如今，員工的每一條訴求都會進入“收集—分析—處理—反饋—歸檔”的完整閉環(huán)。

筑牢油區(qū)“穩(wěn)壓器”

11月12日至13日，油田維穩(wěn)辦聯(lián)合揚州市公交內(nèi)保局和屬地派出所，前往金洪天長片區(qū)和邵真片區(qū)召開矛盾調(diào)處聯(lián)席會，讓多單位協(xié)同作戰(zhàn)化解矛盾，同時交流借鑒好經(jīng)驗好做法。這種“抱團治理”模式，讓矛盾化解效率大幅提升，也讓和諧工作氛圍在更廣范圍鋪展。

油田基層單位遠離機關(guān)、區(qū)域跨度大、協(xié)調(diào)難，若事事都集中到揚州調(diào)解，不僅耗費大量精力時間，還可能因溝通不及時導(dǎo)致矛盾化解滯后。為此，江蘇油田跳出“單打獨斗”的治理思維，通過搭建協(xié)同平臺、凝聚多方合力，推動矛盾化解從“終端處置”向“源頭治理”轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)防患于未然。

在“治未病”過程中，江蘇油田創(chuàng)新培育治理力量，激活“銀發(fā)資源”參與自治，開展96對“銀青結(jié)對”活動，讓離退休人員與青年員工雙向賦能。

江蘇油田黨委還部署了“幫扶暖心、便民關(guān)心、保障安心、和暢舒心、文娛開心”的行動，將關(guān)愛員工的舉措融入企業(yè)發(fā)展各環(huán)節(jié)。比如針對暑期員工子女“看護真空”的問題，油田整合文體場館、專業(yè)師資力量，籌辦公益夏令營。