數(shù)字化浪潮下，政務服務領域正加速變革。望城經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)以人工智能技術為核心驅動力，構建起“AI+檔案智庫”“AI+政務服務”“AI+政策兌現(xiàn)”“AI+數(shù)智監(jiān)管”的數(shù)字化治理體系，成功打造資料提交“零重復”、政務服務“零跑動”、政策匹配“零誤差”、監(jiān)管覆蓋“零死角”的“四零”政務服務模式，為園區(qū)企業(yè)提供高效、精準、便捷的全方位辦事新體驗。

一企一檔實現(xiàn)資料提交“零重復”

日前，湖南驊騮材料科技有限公司啟動建設“驊騮合金粉末新材料項目”。在辦理建設工程規(guī)劃許可證過程中，望城經(jīng)開區(qū)行政審批服務局依托企業(yè)檔案智庫系統(tǒng)，精準調取企業(yè)專屬數(shù)字化檔案，實現(xiàn)了多項材料的“免提交”服務。

為實現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路，企業(yè)不跑腿”的目標，近年來，望城經(jīng)開區(qū)建立企業(yè)專屬數(shù)字化檔案，以“三庫合一”模式打造企業(yè)檔案智庫——基于企業(yè)已提交信息建立信息數(shù)據(jù)庫，依托園區(qū)核發(fā)證照構建項目資料庫，引入“無證明”城市建設成果搭建電子證照庫，按項目為單位“一企一檔”分類建檔，全面歸集企業(yè)信息。

同時，望城經(jīng)開區(qū)充分運用智慧園區(qū)現(xiàn)有資源，將企業(yè)資料上傳至園區(qū)共享平臺，推動企業(yè)電子證照、項目資料在園內各職能部門、各審批環(huán)節(jié)實現(xiàn)互通互認、共享共聯(lián)。園區(qū)企業(yè)數(shù)據(jù)共建共享共通格局逐步形成，累計壓減資料達45%，成功實現(xiàn)“四個免于提交”：園區(qū)本級核發(fā)的材料免于提交、企業(yè)已提供過一次的材料免于提交、能通過數(shù)據(jù)共享核驗的事項免于提交證明材料、可提供電子證照的免于提交實體證照，徹底打破“材料反復交、企業(yè)來回跑”的困境。

智能交互推動政務服務“零跑動”

依托AI大模型技術，望城經(jīng)開區(qū)不斷優(yōu)化升級智慧服務模式，推動政務服務從“人找服務”向“服務找人”轉變。一方面，構建覆蓋企業(yè)群眾90%以上常見問題的本地知識庫，開發(fā)智能客服，梳理形成涵蓋項目建設等14個領域的知識圖譜，實現(xiàn)7×24小時在線咨詢、173項事項快速指引及園區(qū)政策高效解答，回答精準率接近95%；另一方面，建立“智能導辦—智能預審—人工復核”三級辦理機制，大幅提升政務服務效能。

此外，望城經(jīng)開區(qū)還將實體大廳布局及窗口設置映射至“云上政務大廳”，利用3D建模和虛擬現(xiàn)實技術，1：1還原線上實景大廳環(huán)境。辦事人員可享受一站式遠程指導辦理服務，企業(yè)材料補正次數(shù)減少，線上線下辦事標準達到統(tǒng)一。

“線上咨詢業(yè)務，智能客服秒回應，遠程指導辦理，這效率絕了！”湖南眾能達智能裝備有限公司相關負責人表示，借助望城經(jīng)開區(qū)“云上政務大廳”，公司僅用1個工作日，就順利取得“眾能達自動化設備研發(fā)生產基地項目”施工許可證，切身感受到“一次都不跑”的高效與便捷。

精準觸達達成政策匹配“零誤差”

望城經(jīng)開區(qū)在服務覆蓋范圍上，將活躍市場主體全部納入政策服務體系，企業(yè)服務數(shù)量從原來的500家增至1012家；在政策資源整合上，建立“國家—省—市—區(qū)—園區(qū)”五級政策動態(tài)管理庫，涵蓋近8000個政策，政策觸達率達100%。

借助大模型自然語言處理能力，望城經(jīng)開區(qū)實現(xiàn)政策智能解析與精準匹配，企業(yè)只需輸入行業(yè)、規(guī)模、資質等關鍵字段，即可獲得精準的政策推薦，實現(xiàn)“企業(yè)畫像”與“政策標簽”的智能匹配。針對政策落地“最后一公里”難題，望城經(jīng)開區(qū)構建動態(tài)聯(lián)結模型，實時抓取各級政策文件，政策從發(fā)布到入庫平均時長不到1小時；自動匹配企業(yè)需求并推送申報規(guī)劃報告，實現(xiàn)政策兌現(xiàn)“零誤差”。

目前，園區(qū)本級政策已實現(xiàn)100%線上申報，80%的政策“免申即享”，獎補資金兌現(xiàn)周期從2個月壓縮至20個工作日內。

無感治理做到監(jiān)管覆蓋“零死角”

秉持“無事不擾、無處不在”原則，望城經(jīng)開區(qū)構建非接觸式、預警式智慧監(jiān)管體系，規(guī)范物聯(lián)感知數(shù)據(jù)應用范圍與處置流程，建立“前端感知—中臺分析—末端處置”三級響應機制。在硬件部署上，望城經(jīng)開區(qū)物聯(lián)感知網(wǎng)絡已覆蓋33家重大危險源及環(huán)保重點監(jiān)管企業(yè)，部署溫感、壓感、氣體傳感等9大類42個物聯(lián)感知終端和372路高清攝像頭，設置智慧環(huán)保監(jiān)測點1130個，上線園區(qū)企業(yè)生態(tài)環(huán)境服務平臺小程序，并運用無人機技術開展重點區(qū)域立體化環(huán)保巡查，構建起“空天地”一體化監(jiān)管網(wǎng)絡。

這一智慧監(jiān)管模式成效顯著：園區(qū)環(huán)保隱患巡查效率提高近5倍，涉企檢查次數(shù)同比下降20%。在污水防治領域，望城經(jīng)開區(qū)對11家涉水重點企業(yè)實施污水排放物聯(lián)監(jiān)管工程，當監(jiān)測數(shù)據(jù)異常時，系統(tǒng)自動觸發(fā)三級預警機制——初級預警提醒企業(yè)自查，中度異常啟動在線協(xié)查，重大風險遠程關閉排污閥門，實現(xiàn)了重點隱患預警、控制、整改的智能化集成式管理。